منتديات ليالينا العربية
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم 928638050
منتديات ليالينا العربية
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم 928638050
منتديات ليالينا العربية
هل تريد التفاعل مع هذه المساهمة؟ كل ما عليك هو إنشاء حساب جديد ببضع خطوات أو تسجيل الدخول للمتابعة.


منتديات ليالينا العربية قمة الابداع افلام عربي - افلام اجنبي - اغاني - كليبات - برامج - العاب - ترجمة ...
 
الرئيسيةأحدث الصورالتسجيلدخولدخول الشات
بحـث
 
 

نتائج البحث
 
Rechercher بحث متقدم
مكتبة الصور
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم Empty
free counters
ترتيب المنتدى

موقع التحميل والربح
أفضل 10 أعضاء في هذا المنتدى
امير ليالينا العربية
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_rcapأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_voting_barأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_lcap 
زملكاوي
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_rcapأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_voting_barأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_lcap 
mody_only14
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_rcapأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_voting_barأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_lcap 
mad4ever22
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_rcapأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_voting_barأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_lcap 
medo elking
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_rcapأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_voting_barأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_lcap 
بيسو
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_rcapأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_voting_barأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_lcap 
memo
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_rcapأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_voting_barأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_lcap 
mero
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_rcapأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_voting_barأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_lcap 
dr_love
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_rcapأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_voting_barأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_lcap 
دلع
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_rcapأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_voting_barأنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_vote_lcap 

 

 أنماط العملاء وطرق التعامل معهم

اذهب الى الأسفل 
3 مشترك
كاتب الموضوعرسالة
mad4ever22
آدًٍآرٌٍى
آدًٍآرٌٍى
mad4ever22


ذكر

السرطان
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم 3_adeb10
الاوسمـــــــــــــــــــهـ : أنماط العملاء وطرق التعامل معهم 71507480py5

وٍسٌِِّآمً آفْضًٍل كَآتُِِّْبٌَِ : لايوجد
عدد الرسائل : 1713
العمر : 37
تعاليق : ياااااااااااااارب النصر لمصر
تاريخ التسجيل : 25/09/2009

أنماط العملاء وطرق التعامل معهم Empty
مُساهمةموضوع: أنماط العملاء وطرق التعامل معهم   أنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_icon_minitimeالثلاثاء مارس 23, 2010 1:06 am


يختلف الأفراد حسب اختلاف العوامل النفسية
والاجتماعية والثقافية وذلك بالطبع يؤثر على أنماطهم السلوكية وشخصية كل
فرد على هذا ونظرا لذلك فقد تم تصنيف (عشرة) من الأنماط الشخصية للعملاء ،
مع اقتراح الطريقة المناسبة للتعامل مع كل نمط من هذه الأنماط :



أولا : العميل السلبي :
ا. صفاته الشخصية :
1) هم اتكاليون بطبيعتهم، يتصفون
بالخجل والمزاجية.

2) كثرة أسئلته.
3) يصغي بانتباه ويقظة.
4) بطيء باتخاذ القرار وبطيء بإجابة الأسئلة .

5) أثناء حديثك معه يفكر في موضوعات
كثيرة ، وذلك يقلل من تركيزه واستيعابه.

6) يعتقد أن الوقت الذي تقضيه معه يقلل من
خطورة اتخاذه قرار ما.


ب, كيفية التعامل معه:
1) كن صبورا معه ، وحاول معرفة لماذا لا يتخذ قرار .

2) لا تجبره إلى التصرف في الاتجاه
الذي لا يرغبه.

3)
سايره في الوصول إلى ما يحقق رغباته.

4) ادعم حديثك معه بالأدلة التي تقنعه.

5) ركز على إقناعه بأهمية وقته
وجهده .


ثانيا:
العميل المتشكك :

صفاته : 1) يتجه إلى الشك وعدم الثقة.
2) لهجته تنطوي على السخرية .

3) يطلب براهين لكلامك .

4) لا يعرف ما يريد.

5) جلف ويصعب التعامل معه ، لكن إذا
عاملته جيدا تكسبه .

طريقة التعامل معه :
1) لا تجادله.
2) حاول أن تعرف على ماذا يبني شكه .
3) حاول أن تكسب ثقته.

ثالثا: العميل الثرثار:
ا) صفاته الشخصية:
1) يعشق الكلام .

2) هو صديق مجامل، ويتصف بالفكاهة.

3) يحاول أن يكسب الحوار.
4) يخلط الموضوعات بعضها ببعض.

ب)طريقة التعامل معه :
1) عامله بحذر.
2) امسك بزمام المبادرة بالحديث معه .

3) أعطه فرصه للتحدث قدر الإمكان.

4) ابقي الحديث معه ضمن سياق
الموضوع.

5) عبر
عن امتنانك لمقترحاته.

6) وافق على ما يبديه من آراء ومقترحات.

رابعا: العميل المغرور (المندفع)

أ0 صفاته الشخصية :

1) يحب أن ينتظره الآخرين .

2) لديه نزعات التميز والسيطرة
والثقة الزائدة .

3)
نافذ الصبر .

4)
يقاطعك في حديثك ويعيق عملك لأنه يظن انه يعرف كل شيء .



ب0 طريقة التعامل المقترحة :
1) انهي معاملته بسرعة .
2) أشعره بأنه ذو أهمية .
3) جامله في أرائه .
4) استخدام معه عبارة نعم ولكن.

خامسا: العميل المتردد :
أ0 صفاته الشخصية :
1) لا يتخذ قراره بنفسه .

2) متردد في حديثه .

3) إجابته بنعم أو لا تكاد تكون
مستحيلة .

4) لا
يستقر على رأي .

ب0
طريقة التعامل معه :

1) لمح له بأنه فرص الاختيار أمامه محدودة .
2) ناقشه بطريقة تشعره بها بافتقار رأيه
إلى المنطق .

3)
إذا لم تصل معه إلى حل أو نتيجة أشعره بان لقاءك معه أسعدك وقدم له الشكر .



سادسا: العميل الغضبان :
أ0 صفاته الشخصية :
1) سريع الغضب والاستفزاز .

2) يستمتع بالإساءة للآخرين وإلحاق
الضرر بهم .

3)
آراءه متشددة ويصعب إرضاءه .

4) ميال للتهجم .
ب0 طريقة التعامل معه :
1) لا تكن غير ما تريد لنفسك من الأدب
والتحلي بالصبر.

2)
حاول استيعاب ثورة الغضب لديه .

3) تمالك نفسك وضبط مزاجك .
4) لا تجادله وضمن حديثك بالبراهين.


سابعا: العميل المشاهد (المتسوق ) :


أ0 صفاته الشخصية:

1) لا يوجد شيء
محدد في ذهنه يريده .

2) يميل إلى التمعن بالأشياء .
3) يستمتع بالتسوق .
4) يجب الاهتمام به بحذر ولا يحب أن يراقب
.

ب0 طريقة
التعامل معه :

1)
لا تجعله محل تركيز لاهتمامك ولا تشعره بذلك .

2) كن حذرا لإثارة اهتمامه فيما يريد .

3) قابله بعبارات الترحاب.

4) برهن له بان لديه السلعة
(الخدمة) الأفضل .


ثامنا: العميل العنيد :
أ0 صفاته الشخصية:
1) ايجابي النزعة ونشيط ويتمتع باستقلالية
عالية .

2) يتخذ
قراراته منفردا ويتمسك برأيه.

3) يقاوم التغيير ويرفض تجريب الجديد .
ب) طريقة التعامل معه:
1) اظهر له احترامك لذكائه .

2) اطلب منه تقديم أية مقترحات .

3) أشعره باهتمامك به .


تاسعاً: العميل المفكر الصامت :
أ0 صفاته الشخصية :
1) هادئ قليل الكلام .

2) يستمتع أكثر مما يتكلم .

3) هناك صعوبة في معرفة أفكاره.

4) يحاول عمل مقارنات للوصول للقرار
الصحيح .

ب0
طريقة التعامل معه:

1) أعطه معلومات صحيحة .
2) كن جادا في حوارك معه .

3) استخدام الحقائق والمنطق
التحليلي.

4)
عامله بوقار واحترام .


عاشراَ: العميل التروي:
أ0 صفاته الشخصية:
1) يفتخر بقدرته على اتخاذ قرارات سريعة .
2) هو عاطفي بسلوكه الشرائي (الاستهلاكي) .

3) لا تشرح له كثير عن السلعة لأنه
سيختار ما يريد .

ب0
طريقة التعامل معه:

1) حاول مساعدته لتجنبه الخطأ.
2) قدم له نصائح تقريبية من الخيار الصحيح .
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
امير ليالينا العربية
آمـيــر مـنـتــديـآتـ ليـآليـنـآ آلعــربـيـة
آمـيــر مـنـتــديـآتـ  ليـآليـنـآ آلعــربـيـة
امير ليالينا العربية


ذكر

العقرب
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم M5rbha12
الاوسمـــــــــــــــــــهـ : أنماط العملاء وطرق التعامل معهم 51224639jb2

رابطهـــــــــــــــــــ : رابطة النادى الاهلى
وٍسٌِِّآمً آفْضًٍل كَآتُِِّْبٌَِ : لايوجد
عدد الرسائل : 2700
العمر : 35
تعاليق : إن هواك في قلبي يضيء العمر إشراقا سيبقى حبنا أبدا برغم البعد عملاقا

تاريخ التسجيل : 20/02/2009

أنماط العملاء وطرق التعامل معهم Empty
مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء وطرق التعامل معهم   أنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_icon_minitimeالجمعة أبريل 02, 2010 5:07 pm

مشكووووووور اخى الكريم على الموضوع الرائع لك تحياتى
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
https://lyalina7.yoo7.com
memo
مًرٌٍآقٌٍبٌَِ عًٍآمً
مًرٌٍآقٌٍبٌَِ عًٍآمً
memo


ذكر

القوس
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم 8911
الاوسمـــــــــــــــــــهـ : أنماط العملاء وطرق التعامل معهم 71507480py5

وٍسٌِِّآمً آفْضًٍل كَآتُِِّْبٌَِ : لايوجد
عدد الرسائل : 1242
العمر : 35
تعاليق : ؟؟؟
تاريخ التسجيل : 14/03/2009

أنماط العملاء وطرق التعامل معهم Empty
مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء وطرق التعامل معهم   أنماط العملاء وطرق التعامل معهم I_icon_minitimeالخميس مايو 27, 2010 1:12 am

شكراااااا ياباشا على الموضوع الاكثر من رائع لك تحياتى [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذه الصورة]
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1
 مواضيع مماثلة
-
» ملف عن انواع الكريمة وطرق تحضيرها
» أنواع الشخصيات السلبية وكيفية التعامل معها
» خلال اجتماعه معهم.. حسام حسن يطالب لاعبي الزمالك بالعودة للبطولات الخارجية، واسعاد جماهيرهم،
» الذهاب إلى أول مشاركة جديدة تكنيكات التعامل مع الاخرين....(قصه الشمس والرياح)......

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتديات ليالينا العربية  :: المنتديات التعليمية والتطويرية :: فن القيادة والادارة-
انتقل الى: