منتديات ليالينا العربية


منتديات ليالينا العربية قمة الابداع افلام عربي - افلام اجنبي - اغاني - كليبات - برامج - العاب - ترجمة ...
 
الرئيسيةالتسجيلدخولدخول الشات
بحـث
 
 

نتائج البحث
 
Rechercher بحث متقدم
free counters
ترتيب المنتدى

موقع التحميل والربح
أفضل 10 أعضاء في هذا المنتدى
امير ليالينا العربية
 
زملكاوي
 
mody_only14
 
mad4ever22
 
medo elking
 
بيسو
 
memo
 
mero
 
dr_love
 
دلع
 

شاطر | 
 

 أنماط العملاء وطرق التعامل معهم

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
mad4ever22
آدًٍآرٌٍى
آدًٍآرٌٍى
avatar

ذكر

السرطان

الاوسمـــــــــــــــــــهـ :

وٍسٌِِّآمً آفْضًٍل كَآتُِِّْبٌَِ : لايوجد
عدد الرسائل : 1713
العمر : 31
تعاليق : ياااااااااااااارب النصر لمصر
تاريخ التسجيل : 25/09/2009

مُساهمةموضوع: أنماط العملاء وطرق التعامل معهم   الثلاثاء مارس 23, 2010 1:06 am


يختلف الأفراد حسب اختلاف العوامل النفسية
والاجتماعية والثقافية وذلك بالطبع يؤثر على أنماطهم السلوكية وشخصية كل
فرد على هذا ونظرا لذلك فقد تم تصنيف (عشرة) من الأنماط الشخصية للعملاء ،
مع اقتراح الطريقة المناسبة للتعامل مع كل نمط من هذه الأنماط :



أولا : العميل السلبي :
ا. صفاته الشخصية :
1) هم اتكاليون بطبيعتهم، يتصفون
بالخجل والمزاجية.

2) كثرة أسئلته.
3) يصغي بانتباه ويقظة.
4) بطيء باتخاذ القرار وبطيء بإجابة الأسئلة .

5) أثناء حديثك معه يفكر في موضوعات
كثيرة ، وذلك يقلل من تركيزه واستيعابه.

6) يعتقد أن الوقت الذي تقضيه معه يقلل من
خطورة اتخاذه قرار ما.


ب, كيفية التعامل معه:
1) كن صبورا معه ، وحاول معرفة لماذا لا يتخذ قرار .

2) لا تجبره إلى التصرف في الاتجاه
الذي لا يرغبه.

3)
سايره في الوصول إلى ما يحقق رغباته.

4) ادعم حديثك معه بالأدلة التي تقنعه.

5) ركز على إقناعه بأهمية وقته
وجهده .


ثانيا:
العميل المتشكك :

صفاته : 1) يتجه إلى الشك وعدم الثقة.
2) لهجته تنطوي على السخرية .

3) يطلب براهين لكلامك .

4) لا يعرف ما يريد.

5) جلف ويصعب التعامل معه ، لكن إذا
عاملته جيدا تكسبه .

طريقة التعامل معه :
1) لا تجادله.
2) حاول أن تعرف على ماذا يبني شكه .
3) حاول أن تكسب ثقته.

ثالثا: العميل الثرثار:
ا) صفاته الشخصية:
1) يعشق الكلام .

2) هو صديق مجامل، ويتصف بالفكاهة.

3) يحاول أن يكسب الحوار.
4) يخلط الموضوعات بعضها ببعض.

ب)طريقة التعامل معه :
1) عامله بحذر.
2) امسك بزمام المبادرة بالحديث معه .

3) أعطه فرصه للتحدث قدر الإمكان.

4) ابقي الحديث معه ضمن سياق
الموضوع.

5) عبر
عن امتنانك لمقترحاته.

6) وافق على ما يبديه من آراء ومقترحات.

رابعا: العميل المغرور (المندفع)

أ0 صفاته الشخصية :

1) يحب أن ينتظره الآخرين .

2) لديه نزعات التميز والسيطرة
والثقة الزائدة .

3)
نافذ الصبر .

4)
يقاطعك في حديثك ويعيق عملك لأنه يظن انه يعرف كل شيء .



ب0 طريقة التعامل المقترحة :
1) انهي معاملته بسرعة .
2) أشعره بأنه ذو أهمية .
3) جامله في أرائه .
4) استخدام معه عبارة نعم ولكن.

خامسا: العميل المتردد :
أ0 صفاته الشخصية :
1) لا يتخذ قراره بنفسه .

2) متردد في حديثه .

3) إجابته بنعم أو لا تكاد تكون
مستحيلة .

4) لا
يستقر على رأي .

ب0
طريقة التعامل معه :

1) لمح له بأنه فرص الاختيار أمامه محدودة .
2) ناقشه بطريقة تشعره بها بافتقار رأيه
إلى المنطق .

3)
إذا لم تصل معه إلى حل أو نتيجة أشعره بان لقاءك معه أسعدك وقدم له الشكر .



سادسا: العميل الغضبان :
أ0 صفاته الشخصية :
1) سريع الغضب والاستفزاز .

2) يستمتع بالإساءة للآخرين وإلحاق
الضرر بهم .

3)
آراءه متشددة ويصعب إرضاءه .

4) ميال للتهجم .
ب0 طريقة التعامل معه :
1) لا تكن غير ما تريد لنفسك من الأدب
والتحلي بالصبر.

2)
حاول استيعاب ثورة الغضب لديه .

3) تمالك نفسك وضبط مزاجك .
4) لا تجادله وضمن حديثك بالبراهين.


سابعا: العميل المشاهد (المتسوق ) :


أ0 صفاته الشخصية:

1) لا يوجد شيء
محدد في ذهنه يريده .

2) يميل إلى التمعن بالأشياء .
3) يستمتع بالتسوق .
4) يجب الاهتمام به بحذر ولا يحب أن يراقب
.

ب0 طريقة
التعامل معه :

1)
لا تجعله محل تركيز لاهتمامك ولا تشعره بذلك .

2) كن حذرا لإثارة اهتمامه فيما يريد .

3) قابله بعبارات الترحاب.

4) برهن له بان لديه السلعة
(الخدمة) الأفضل .


ثامنا: العميل العنيد :
أ0 صفاته الشخصية:
1) ايجابي النزعة ونشيط ويتمتع باستقلالية
عالية .

2) يتخذ
قراراته منفردا ويتمسك برأيه.

3) يقاوم التغيير ويرفض تجريب الجديد .
ب) طريقة التعامل معه:
1) اظهر له احترامك لذكائه .

2) اطلب منه تقديم أية مقترحات .

3) أشعره باهتمامك به .


تاسعاً: العميل المفكر الصامت :
أ0 صفاته الشخصية :
1) هادئ قليل الكلام .

2) يستمتع أكثر مما يتكلم .

3) هناك صعوبة في معرفة أفكاره.

4) يحاول عمل مقارنات للوصول للقرار
الصحيح .

ب0
طريقة التعامل معه:

1) أعطه معلومات صحيحة .
2) كن جادا في حوارك معه .

3) استخدام الحقائق والمنطق
التحليلي.

4)
عامله بوقار واحترام .


عاشراَ: العميل التروي:
أ0 صفاته الشخصية:
1) يفتخر بقدرته على اتخاذ قرارات سريعة .
2) هو عاطفي بسلوكه الشرائي (الاستهلاكي) .

3) لا تشرح له كثير عن السلعة لأنه
سيختار ما يريد .

ب0
طريقة التعامل معه:

1) حاول مساعدته لتجنبه الخطأ.
2) قدم له نصائح تقريبية من الخيار الصحيح .


-----

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
امير ليالينا العربية
آمـيــر مـنـتــديـآتـ ليـآليـنـآ آلعــربـيـة
آمـيــر مـنـتــديـآتـ  ليـآليـنـآ آلعــربـيـة
avatar

ذكر

العقرب

الاوسمـــــــــــــــــــهـ :

رابطهـــــــــــــــــــ : رابطة النادى الاهلى
وٍسٌِِّآمً آفْضًٍل كَآتُِِّْبٌَِ : لايوجد
عدد الرسائل : 2700
العمر : 29
تعاليق : إن هواك في قلبي يضيء العمر إشراقا سيبقى حبنا أبدا برغم البعد عملاقا

تاريخ التسجيل : 20/02/2009

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء وطرق التعامل معهم   الجمعة أبريل 02, 2010 5:07 pm

مشكووووووور اخى الكريم على الموضوع الرائع لك تحياتى


قمة الحب أن يجبرك الصمت علي الكلام فيعجز الكلام عن
التعبير .....فتصمت
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
أميــــر ليـــاليـــنا العربيهـ
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
جميع الحقوق محفوظة لمنتديات ليالينا العربية - بيت الحـصريات مش هتقدر تبطل تحميل
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
http://lyalina7.yoo7.com
memo
مًرٌٍآقٌٍبٌَِ عًٍآمً
مًرٌٍآقٌٍبٌَِ عًٍآمً
avatar

ذكر

القوس

الاوسمـــــــــــــــــــهـ :

وٍسٌِِّآمً آفْضًٍل كَآتُِِّْبٌَِ : لايوجد
عدد الرسائل : 1242
العمر : 28
تعاليق : ؟؟؟
تاريخ التسجيل : 14/03/2009

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء وطرق التعامل معهم   الخميس مايو 27, 2010 1:12 am

شكراااااا ياباشا على الموضوع الاكثر من رائع لك تحياتى [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذه الصورة]


------------

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذه الصورة]


[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذه الصورة]


منتديات ليالينا العربية هتسمعها وتشوفها وخليك قدها منتديات ليالينا العربية مافيش فى العالم زيها !!
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتديات ليالينا العربية  :: المنتديات التعليمية والتطويرية :: فن القيادة والادارة-
انتقل الى: